A CEEE Equatorial implementou melhorias na Clara, sua assistente virtual pelo WhatsApp, para tornar o atendimento aos clientes mais rápido e simples. Entre as novidades estão a integração de opções de pagamento ao pedido de religação e orientações mais claras para identificar problemas no fornecimento de energia elétrica.
O registro de falta de energia foi aprimorado. Em situações de contingência, como eventos climáticos extremos, a assistente apresenta um fluxo simplificado para facilitar a comunicação do problema. As orientações para verificar o disjuntor passaram a contar com imagens do modelo de medidor digital instalado no imóvel, o que ajuda o cliente a fazer o procedimento de forma mais clara e segura.
Na solicitação de religação, o consumidor pode consultar as faturas em atraso e escolher entre as opções de pagamento disponíveis, como cartão, Pix ou código de barras, sem sair do fluxo de atendimento. A integração reúne etapas que antes poderiam exigir acessos separados e torna a jornada mais contínua.
Mais facilidade desde o primeiro contato
A experiência de uso também foi simplificada. A aceitação da política de privacidade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), passa a ser feita apenas uma vez. Depois de registrado o consentimento, o cliente não precisa repetir essa etapa a cada nova conversa pelo mesmo número.
A ordem de atendimento também mudou. Primeiro, o consumidor escolhe o serviço desejado no menu interativo. Em seguida, informa os dados necessários para a identificação, como CPF, CNPJ ou número da Unidade Consumidora. Com isso, a solicitação é direcionada desde o início e o processo fica mais objetivo.
A Clara também oferece serviços como consulta de débitos e emissão da segunda via da fatura, o que permite resolver demandas sem ir até uma agência. Para usar a assistente virtual da CEEE Equatorial, basta salvar o número (51) 3382-5500 na agenda do celular, acessar o WhatsApp e enviar uma mensagem para iniciar o atendimento.
Fonte: https://ceee.equatorialenergia.com.br/2026/10/ceee-equatorial-implementa-melhorias-na-clara-e-torna-atendimento-pelo-whatsapp-mais-agil/
